Мастер-класс по конфликтологии "Обработка жалоб: правда без оправданий"
Мастер-класс по конфликтологии в ветеринарии от Татаринцевой Татьяны,специалиста по урегулированию спорных ситуаций, HR-консультанта МВЦ "Пес и Кот"
Война обязательно несет потери для всех сторон. Выбор мирных стратегий — показатель нашей дальновидности и зрелости.
Мы получили жалобу от владельца: стратегия эффективной обработки:
- обязательная формальная составляющая ответа: прикрываем "тылы".
- неформальные, "решающие" документы: чего на самом деле хотят недовольные.
- задачи каждого сотрудника: как не усугубить?
- четкий план, список, инструменты в работе с конфликтом: уверенность против страха.
- работаем только с "живыми" случаями из практики;
- разбираем не только удачные решения, но и ошибки;
- рассчитываем работу с письменными обращениями\устными требованиями\интернет-войной.
Обед включен в стоимость.
Регистрация